วิถีความงามของคนไทยกำลังเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ท่ามกลางการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของตลาดธุรกิจความงามออนไลน์หลังวิกฤตโควิด-19 โดยคาดการณ์ว่าธุรกิจอาหารเสริมจะเติบโตโดยเฉลี่ย 8.4% และสกินแคร์ 5% ในปีนี้ แต่สิ่งที่น่าสนใจไปกว่านั้นคือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จากเดิมที่มองแค่ความสวยภายนอก มาสู่แนวคิด ‘ความงามองค์รวม’ ที่ให้ความสำคัญทั้งความงามจากภายในสู่ภายนอก ควบคู่ไปกับความใส่ใจในสิ่งแวดล้อม และความคุ้มค่าของผลิตภัณฑ์
LINE for Business ตอกย้ำถึงความเข้าใจในพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงไป อันเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับกลุ่มธุรกิจความงาม จึงจัดงานสัมมนา “LINE ESSENTIAL: Inside Out Beauty Marketing” นำโดย กีรติ อนุรักษ์ภราดร หัวหน้าทีมที่ปรึกษาธุรกิจสุขภาพ เปรียว คเนจร ณ อยุธยา หัวหน้าทีมที่ปรึกษาธุรกิจ Personal Care และไลฟ์สไตล์ ฐิติชญา โสธนะเสถียร ที่ปรึกษาธุรกิจสุขภาพและอาหารเสริม และเมธาวี มาพิทักษ์ ที่ปรึกษาธุรกิจ Personal Care และไลฟ์สไตล์ จาก LINE ประเทศไทย มาร่วมแบ่งปันอินไซต์เชิงลึกของธุรกิจอาหารเสริมและสกินแคร์บนโลกออนไลน์ ที่มีฐานการใช้งานแพลตฟอร์ม LINE เพื่อสร้างการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยจำนวน LINE OA ของสองกลุ่มธุรกิจนี้ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และเม็ดเงินการลงทุนบนแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจสินค้าสกินแคร์ ที่คาดการณ์เติบโตขึ้นจากปีก่อนถึง 18% พร้อมแนะ 4 กลยุทธ์การใช้โซลูชันต่างๆ บนแพลตฟอร์ม LINE เพื่อสร้างการเติบโตให้กับสองกลุ่มธุรกิจนี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงและสร้างความผูกพันธ์กับผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของ Customer Journey ได้ ต่อยอดสู่การเป็นแบรนด์ Top of Mind ในใจลูกค้าใช้โฆษณาบน LINE สร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นการใส่ใจสุขภาพ
ธรรมชาติของผู้บริโภคมักเริ่มสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านความงามเมื่อพบความผิดปกติของร่างกาย อย่างไรก็ตาม แบรนด์สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันได้ โดยใช้พรีเซนเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียงในการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์เป็นตัวเลือกแรกๆ ในใจผู้บริโภค จากข้อมูลเชิงลึกของ LINE พบว่า การนำเสนอคอนเทนต์ผ่าน LINE OA ที่มีการแสดงตัวเลขยอดขาย ผลการวิจัย หรือการตั้งคำถามที่น่าสนใจ มักได้รับความสนใจจากผู้ติดตามสูง ส่งผลให้อัตราการเปิดข้อความและอัตราการคลิก (CTR) เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ การผสานเทคโนโลยีเข้ากับ LINE OA ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การใช้เทคโนโลยี Face Scan วิเคราะห์สภาพผิว ควบคู่กับการทำแบบสอบถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้สกินแคร์ ช่วยให้แบรนด์เก็บข้อมูลเชิงลึกและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
LINE Ads เป็นอีกหนึ่งโซลูชันที่ทรงประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ครอบคลุมทุกช่วงอายุตั้งแต่เยาวชนจนถึงผู้สูงวัย และมีหลากหลายตำแหน่งโฆษณาบน LINE ให้แบรนด์เลือกสรรได้ อาทิ โฆษณาตำแหน่งพรีเมี่ยมอย่าง Smart Channel ด้านบนของหน้ารายการแชต ที่สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานได้ถึง 34 ล้านคนต่อวัน เป็นต้น พร้อมตัวเลือกการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นตามอายุ เพศ หรือหลักประชากรศาสตร์ทั่วไป ตามความสนใจ แนวโน้มการซื้อ และล่าสุด แบรนด์ยังสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมของผู้ติดตาม LINE OA ต่างๆ ได้ เพื่อสื่อสารด้วยโฆษณา สร้างแรงบันดาลใจไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม แม่นยำให้ข้อมูลอย่างใกล้ชิด ยกระดับการสื่อสารพิชิตใจลูกค้า
เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการด้านสุขภาพที่อาจต้องเผชิญ จะเริ่มหาข้อมูลเพื่อหาทางออกของปัญหาเหล่านั้น โดยทั่วไปลูกค้าจะหาข้อมูลผ่านช่องทางหลักของแบรนด์ เช่น เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย ซึ่งการนำเสนอข้อมูลผ่านช่องทางดังกล่าวมักเป็นในรูปแบบทางการและเป็นการสื่อสารทางเดียว ในขณะที่ LINE OA ซึ่งเปรียบเสมือนบ้านอีกหลังของแบรนด์ สามารถเติมเต็มบริบทดังกล่าว ช่วยทำให้การให้ข้อมูลและการให้บริการกับลูกค้าเป็นไปในรูปแบบการสื่อสารแบบสองทาง แบรนด์สามารถโต้ตอบด้วยข้อความที่เป็นมิตร สร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าได้ อีกทั้ง ยังสามารถเป็นช่องทางกลางในการเชื่อมต่อลูกค้าไปยังเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของแบรนด์ได้ตามต้องการ
โดย LINE OA มีหลากหลายฟีเจอร์น่าสนใจ ที่แบรนด์สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความประทับใจ ยกระดับการสื่อสารของแบรนด์เพื่อพิชิตใจลูกค้าด้วยการทำ Personalization อาทิ Rich Menu เมนูลัดในห้องแชต ที่แบรนด์สามารถใส่ข้อมูลเบื้องต้นและออกแบบหน้าตาให้ดึงดูด น่าสนใจ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังปลายทางที่ต้องการได้ อีกทั้ง แบรนด์ยังสามารถเชื่อมต่อ LINE API เพื่อออกแบบ Rich Menu ให้แสดงผลต่อลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละบุคคลแตกต่างกัน จากอินไซต์ของ LINE พบว่า อัตราการคลิก Rich Menu ในกลุ่มธุรกิจอาหารเสริมเพิ่มขึ้น 4 เท่า และในกลุ่มสกินแคร์เพิ่มขึ้น 1.8 เท่า เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่น่าสนใจคือ การติด Chat Tag ในห้องสนทนา ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุและแบ่งกลุ่มลูกค้าจากการพูดคุยได้ เพื่อออกแบบการสื่อสารโต้ตอบกลับ หรือแม้กระทั่งนำเสนอข้อมูลกลับให้ลูกค้าแต่ละคนได้รวดเร็ว ตรงใจ รวมไปถึงการใช้ฟีเจอร์ Step-Message ช่วยให้แบรนด์สามารถตั้งค่าการส่งข้อความล่วงหน้าให้ลูกค้าแบบอัตโนมัติตามสเต็ปขั้นตอนการซื้อที่ลูกค้าแต่ละคนอยู่ได้ การยกระดับการสื่อสารให้ตรงใจด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เหล่านี้ ส่งผลให้ในปี 2023 มีจำนวนข้อความที่ผู้ใช้ทักเข้ามาใน LINE OA ของสองกลุ่มธุรกิจนี้เพื่อสอบถามข้อมูลทั้งสิ้นมากกว่า 7,000 ล้านข้อความ เพิ่มขึ้นจากปี 2019 ถึง 11.8 เท่า แชตและช้อปได้ทันใจ ปิดการขายง่าย ครบจบได้บน LINE OA
เมื่อลูกค้าได้รู้จักสินค้า ได้ข้อมูลครบถ้วนตรงความต้องการ การสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ สร้างความต่อเนื่องให้แชตและช้อปครบจบบน LINE OA ได้จึงถือเป็นสิ่งสำคัญตามมา เทคนิคหลักที่แบรนด์ในกลุ่มธุรกิจความงามนิยมใช้มีหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น การใช้เครื่องมือ MyShop มาช่วยเสริมในการสร้างระบบจัดการออเดอร์สินค้า และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินได้หลากหลายตามความต้องการ เป็นการทำ Chat Commerce บน LINE OA อย่างเต็มรูปแบบ หรือการเชื่อมต่อไปยังอีมาร์เก็ตเพลสต่างๆ เพื่อปิดการขาย ซึ่ง LINE เปิดให้เชื่อมต่อไปยังช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างอิสระ อีกทั้งหากแบรนด์มีฐานข้อมูลหรือระบบการขายของตนอยู่แล้ว สามารถนำระบบดังกล่าวมาเชื่อมต่อกับ LINE OA ผ่าน LINE API ได้เช่นกัน เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถปิดการขายผ่าน LINE OA ได้ครบครัน อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแชตและช้อปได้รวดเร็ว ทันใจสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องด้วยเครื่องมือหลากหลายบน LINE
การหาลูกค้าว่ายากแล้ว การรักษาลูกค้าประจำนั้นยากกว่า หลายแบรนด์สกินแคร์และอาหารเสริม ได้เชื่อมต่อระบบสมาชิกกับ LINE OA เพื่อสร้างความง่ายให้กับลูกค้าในการเข้าเป็นสมาชิกด้วยกลวิธีและเทคนิคที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น การใช้ระบบสมาชิกและสะสมแต้มจาก LINE อย่าง MyCustomer | CRM ที่แบรนด์มักนิยมสร้างปุ่มใน Rich Menu ไว้ เพื่อเป็นทางเข้าให้ลูกค้าสามารถกดสมัครและเช็คสิทธิประโยชน์ผ่าน LINE OA ได้อย่างง่าย แบรนด์สามารถจัดการระบบสมาชิกและบริหารการแจกพอยท์ คะแนนสะสมหรือของรางวัลต่างๆ ให้ลูกค้าในแต่ละระดับได้อย่างครบครัน การใช้ MyCustomer | Enterprise อีกหนึ่งเครื่องมือสำหรับเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกและปริมาณมาก เพื่อนำมาวิเคราะห์ต่อยอดสู่การแบ่งกลุ่ม สำหรับการสื่อสารและนำเสนอ ให้สิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันออกไป ไปจนถึงการนำ LINE Messaging API อย่าง LINE Login มาใช้ในขั้นตอนที่ลูกค้าลงทะเบียน ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุตัวตนลูกค้าในระบบ LINE ได้ เพื่อทำการส่งหรือนำเสนอของรางวัล อาทิ สินค้าตัวอย่าง LINE Point แต้มสะสมจากอีมาร์เก็ตเพลสต่างๆ หรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ ให้แต่ละบุคคลแตกต่างกันไปเป็นการตอบแทน เป็นต้น
โซลูชันอันหลากหลายจาก LINE พร้อมช่วยให้ธุรกิจสกินแคร์และอาหารเสริม เติมเต็มความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบครัน พร้อมเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและพาแบรนด์เข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี สำหรับธุรกิจสกินแคร์และอาหารเสริมที่สนใจใช้งานแพลตฟอร์มหรือโซลูชันต่างๆ บน LINE สามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อสอบถามทีมที่ปรึกษาธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทยได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/contact หรือติดต่อสอบถามเอเจนซี่ที่ดูแลแบรนด์ของท่านได้ทันที หรือเลือกติดต่อพันธมิตรเอเจนซี่ของ LINE ได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/partner
